ANALİZ
İşyeri sahiplerinin rolü şirketi sürekli gelişim ve karlılığa giden süreçte bir rehber olmaktır. Birçok işyeri sahibi operasyonel aktivitelerin işlerinde zaman kaybı olduğunu düşünmektedirler. Ancak hem operasyonel süreçler hem de neler yapıldığını değerlendirmek ve amaçlarınıza uygunluğunu doğrulamak için zaman ayırmak çok önemlidir. Business Check-up, işinizi geliştirmek adına yapmanız gerekenleri belirlemenin yanında en önemlisi işinizin mevcut durumunu değerlendirebilmenizi sağlamak için atmanız gereken oldukça gerekli bir adımdır. Business Check-up, şirketlerin başarılarını ve karlılıklarını arttırmak için geliştirilmesi gereken stratejik yol haritası oluşturma aşamasında kullanılan bir benchmarking aracı olarak da görülebilir. Dolayısıyla şirketinizin pazarda hangi konumda olduğu, neleri doğru neleri yanlış yaptığınız, rakipleriniz ile rekabet edebilme gücünde olup olmadığınız, şirketinizin finansal durumu gibi elde edilen bilgiler ile şirketin mevcut durumu ortaya konur. Bu bilgiler ışığında; şirketinizi daha iyi yönetmek ve işinizi daha iyi takip etmek için kullanabileceğiniz bir iş planı oluşturulur.YÖNDES olarak, geliştirmiş olduğumuz Business Check-Up® kontrol listesi ile yapacağımız analiz sonucunda şirketinizin mevcut durumunu ortaya çıkarıyor ve yapılan tespit sonucu iyileştirilmesi gerek görülen süreçleriniz ve şirketinizin durumu açısından sizi sürdürülebilir bir yönetim ve takip sistemine yöneltecek bir aksiyon planı oluşturuyoruz.
Bu program sayesinde;
Mevcut yönetimsel ve operasyonel uygulamalarınız tarafsız bir gözle değerlendirilerek üst yönetime raporlanacak
Geliştirmeye açık yönleriniz tespit edilecek
Geliştirmeye açık yönleriniz ile ilgili öneriler sunulacak
Uygulamalarınızın verimliliği hakkında bilgiler sunulacak
Maliyet azaltıcı öneriler sunulacak
Yöntem:
Uzman danışmanlarımız, şirketinizde yönetimsel ve operasyonel faaliyetleri yürüten yetkililer ile karşılıklı görüşmeler yürütmekte, bir kontrol listesi üzerinden faaliyetlerinizi değerlendirmektedir. Elde edilen tespitler ve geliştirilmeye yönelik öneriler bir rapor halinde size sunulmaktadır.
Aşamalar ve Süre:
Uygulama üç aşamadan oluşmaktadır.
1) YÖNDES Business Check-Up Programının sahada uygulanması (Şirketin hacmi doğrultusunda karşılıklı görüşmeler ile belirlenmektedir.)
2) Tespit ve öneri raporunun hazırlanması (1 gün)
3) Tespit ve öneri raporunun sunumu (Yarım gün)
Kapsam:
YÖNDES BUSINESS CHECK-UP programı kapsamında şirketinizin mevcut faaliyetleri aşağıda yer alan faaliyet başlıkları bazında incelenmektedir.
İnsan kaynakları faaliyetleriniz, 20 yılı aşkın deneyimimiz kapsamında edindiğimiz modeller, güncel örnek uygulamalar ve yasal düzenlemeler kapsamında değerlendirmeye tabi tutularak bir rapor halinde sunulmaktadır.Bu program sayesinde;
Mevcut insan kaynakları uygulamalarınız tarafsız bir gözle değerlendirilerek üst yönetime raporlanacak Geliştirmeye açık yönleriniz tespit edileceksiniz Geliştirmeye açık yönleriniz ile ilgili öneriler elde edeceksiniz Uygulamalarınızın verimliliği hakkında bilgi sahibi olabileceksiniz İnsan kaynakları uygulamalarınızı kalite yönetim sistemi ve iş hukuku normlarında değerlendirebileceksiniz Maliyet azaltıcı öneriler elde edebileceksiniz
Yöntem:
İnsan kaynakları alanında uzman danışmanlarımız, şirketinizde insan kaynakları faaliyetlerini yürüten yetkililer ile karşılıklı görüşmeler yürütmekte, bir kontrol listesi üzerinden insan kaynakları faaliyetlerinizi değerlendirmektedir. Elde edilen tespitler ve insan kaynakları sistemlerinizin geliştirilmesine yönelik öneriler bir rapor halinde size sunulmaktadır.
Aşamalar ve Süre:
Uygulama üç aşamadan oluşmaktadır.
1) YÖNDES İ.K. CHECK-UP Programının sahada uygulanması (Şirketin hacmi doğrultusunda karşılıklı görüşmeler ile belirlenmektedir.)
2) Tespit ve öneri raporunun hazırlanması (1 gün)
3) Tespit ve öneri raporunun sunumu (Yarım gün)
Kapsam:
YÖNDES İ.K. CHECK-UP programı kapsamında şirketinizin mevcut insan kaynakları faaliyetleri aşağıda yer alan modüller bazında incelenmektedir.
İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi
İnsan kaynakları politikası ile kurumsal değerlerin uyumu
İnsan kaynakları sistemlerinin entegrasyonuna yönelik değerlendirmeler
Personel yönetmeliğine yönelik incelemeler
Organizasyon şemaları ile ilgili tespitler
İşe Alma ve Yerleştirme Sistemi
İnsan kaynakları ihtiyaç planı
Pozisyon bazlı teknik yeterlilik ve yetkinlik tanımları
İş başvuru takip süreci
İş başvuru değerlendirme süreci
Öneri ve Ödüllendirme Sistemi
Sistemle ilgili prosedür değerlendirmesi
Uygulamaya yönelik örneklerin değerlendirilmesi
Ölçme ve Değerlendirme Sistemi
Çalışan memnuniyet anketine yönelik değerlendirmeler
Anket sonrası yapılan faaliyetlere yönelik değerlendirmeler
Eğitim Sistemi
Eğitim planları
Oryantasyon eğitimleri
Eğitim ihtiyacı belirleme çalışmaları
Eğitim uygulama çalışmaları
Eğitim değerlendirme çalışmaları
Performans Yönetim Sistemi
Hedef belirleme sistematiği
Hedef izleme sistematiği
Hedef değerlendirme sistematiği
Yasal zorunluluklara uygunluk
İş Değerleme ve Ücretlendirme Sistemi
İş değerleme uygulamalarına yönelik değerlendirmeler
Ücretlendirme sistemi ile ilgili değerlendirmeler
Kariyer Yönetim Sistemi
Kariyer haritaları
Uygulamaya yönelik değerlendirmeler
Norm Kadro Sistemi
Norm kadro sistemine yönelik genel değerlendirmeler
Norm kadro çalışmalarına girdi teşkil eden analizlere yönelik değerlendirmeler
Personel Özlük İşlemleri Sistemi
Görev tanımları
İş sözleşmeleri
Personel özlük dosyaları
Puantaj, fazla çalışma takibi
Yıllık-sosyal izin takibi
Disiplin kurulu uygulamaları
İş akdi fesih uygulamaları
Özlük işlemlerinin İş Kanunu ve yönetmelikler çerçevesinde değerlendirilmesi
Yasal bildirim zorunluluklarına uygunluk
Asıl-alt işveren ilişkileri
İstihdama Yönelik Teşvik Uygulamaları
İstihdama yönelik teşvik uygulamalarına yönelik tespitler ve öneriler
Sektör analizinin amacı; ilgili sektörde yer alan firmaların katılacağı çalıştaylar ve anket uygulamaları, sektöre yönelik araştırmalar, sektöre yönelik SWOT analizi yoluyla ilgili sektöre yönelik bir değerlendirme raporunun oluşturulmasıdır.Sektör analizi çalışması ile sektörün kaynak ve kısıtlarının belirlenmesi, üretim ve ticaret ile buna bağlı süreçlerdeki mevcut durumun analiz edilmesi, işleyiş problemlerinin ve bunların kaynaklarının tespiti, güçlü ve zayıf yönler ve sektörün vizyonu, stratejik hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak için eylem önerilerinin ortaya konulması hedeflenmektedir. Bu hedef doğrultusunda oluşturulacak stratejik plan ile ilgili sektör potansiyelinin harekete geçirilmesi ve ortak gerçekleştirilebilecek faaliyetler için işbirliği mekanizmalarının geliştirilmesi hedeflenmektedir.
Yöntem:
Sektör analizine yönelik raporun hazırlanması için gerekli verilerin toplanmasında aşağıdaki yöntemler kullanılmaktadır.
Aşamalar:
Uygulama beş aşamadan oluşmaktadır.
1) Mevcut durum değerlendirmesi
2) Arama toplantıları ve çalıştay organizasyonu
3) Karşılıklı görüşmeler ile anket uygulamasının yapılması
4) Araştırma ve kaynak inceleme çalışmalarının yapılması
5) Sektör analizi raporunun hazırlanması
Kapsam:
Sektör analizi kapsamında ele alınan unsurlar aşağıda özetlenmiştir.
Sektörün Türkiye’deki ve dünyadaki mevcut durumuna yönelik değerlendirmeler
Sektörle ilgili SWOT analizi değerlendirmeleri
Katılımcı firmalardan elde edilen verilere yönelik değerlendirmeler
Sektöre yönelik sorunlar
Sorunların çözümüne yönelik öneriler
Kısa, orta ve uzun vadeli stratejiler ve yol haritası
Eğitim İhtiyaç Analizi çalışmalarımızı aşağıdaki kapsamda yürütmekteyiz;
Eğitim İhtiyaç Analizinin kaç gün süreceği işletme ölçeği, karmaşıklığı ve hedef kitlenin büyüklüğüne göre değişiklik gösterecektir. İlgili sürecin detay planı ve takvimi başlangıç toplantısında belirlenir.
Pazarlama literatüründe, müşteri memnuniyeti tanımına ilişkin çeşitli yaklaşımlar olmakla birlikte temel anlamda memnuniyetin bir sonuç ya da bir süreç olduğu yönünde ağırlık kazanmış iki görüş vardır. Bazı araştırmalar memnuniyetin tüketim deneyimi veya ürün kazanımı sonucu oluşan bir sonuç olduğu görüşünü savunmaktadırlar. Buna karşı olarak diğer tarafta ise tüketici memnuniyetinin ürün kazanımı veya tüketim deneyimini içeren bir değerlendirme süreci olduğu savunulmaktadır.Müşteri memnuniyeti son yılların en önemli stratejik konularından biridir. Müşteri memnuniyeti müşteri sadakati ile pozitif ilişkilidir ve etkili bir yönetim süreci ile karlılık ve pazar payı artışı gibi sonuçlar oluşturabilmektedir. Dolayısı ile artan rekabet koşulları altında müşteri her alanda hareket noktası olmuştur. Müşteri odaklı düşünmek, müşteri memnuniyeti yaratmanın önemli bir adımıdır. Organizasyonlar bu sayede üstünlük sağlayabilmekte ve farklılık yaratabilmektedirler.
Yoğun rekabet ve dinamik pazar ortamında çağdaş pazarlama anlayışı gereği müşterinin memnuniyeti pazarlama faaliyetlerinin odak noktasını oluşturmaktadır. Müşterinin memnuniyeti doğrultusunda kararlar almak ve bunları uygulamak ancak müşteri davranışları hakkında bilgi sahibi olmakla mümkün olmaktadır. Fiyat, müşteri davranışları içerisinde hem pazarlama faaliyetlerinin algılanması açısından hem de müşterinin sınırlı bütçesinden en yüksek faydayı sağlayabilmesi açısından büyük önem taşımaktadır.
Müşteri memnuniyeti ölçme ve değerlendirme yöntemi de en az kavramın kendi kadar önemlidir. Bu çerçevede mevcut müşteri profili, ürün/hizmet çeşitliliği, sunum yöntemi, kullanılan pazarlama argümanlarını değerlendirip doğru soru ve değerlendirme setinin hazırlanması gerekir. Tarafsız ve etik uygulama ve sonuçların değerlendirilmesi ve işletme için sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayacak aksiyon planı da oluşturulmalı, uygulanmalı ve sonuçları etkin bir biçimde izlenmelidir.
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANALİZİ
Günümüzde çalışanlarımızın memnuniyeti en az müşteri memnuniyeti kadar önemlidir. Çünkü bir işletmenin müşteriye sunmuş olduğu ürün veya hizmetin kalitesi direkt olarak çalışanların yaratmış olduğu katma değerle doğru orantılıdır.
Çalışan memnuniyeti anketleri her bir şirket personelinin yürütmüş olduğu görevleri, şirkete olan bağlılığı, iş arkadaşlarıyla olan uyumu, çalışma koşulları, ücret tatmini, kurum içi ve dışı iletişim, şirketteki kariyer ve gelişim olanaklarının anlaşılması gibi pek çok konuda çalışan ve işyeri arasındaki ilişkinin durumunu sorgulamak için yapılan araştırmalardır.
Çalışan memnuniyet araştırmasının yapmanın faydalarına bakacak olursak;
Demografik yapıya göre çeşitli analizler ve kıyaslamalar yapılabilmesi
Çalışanların şirket ile ilgili yaklaşımlarının ve bakış açıların ölçülebilmesi
Şirketin güçlü ve geliştirilmesi gereken alanlarının öğrenilebilmesi
Şirket ve çalışanların gelişimine yönelik yapılması gerekenlerin ayrıntılı olarak ortaya çıkarılabilmesi
Çalışanların motivasyon düzeylerinin belirlenebilmesi
İnsan kaynakları uygulamalarının etkinliğinin ölçülebilmesi
Çalışma koşulları ve yönetim tarzı konularındaki görüşlerin elde edilebilmesi
Gerek duyulan iyileştirme fırsatlarının belirlenebilmesi
Çalışanların değişime olan ilgilerinin tespit edilebilmesi
Çalışanların kuruma memnuniyet ve bağlılık derecelerinin belirlenmesi
Yukarıda yer alan maddelere daha ilavelerimiz de olabilir. Ancak esas önemli olan yapılan bu araştırma ile birlikte geliştirilmesi gereken alanların tespiti ve bu alanlara yönelik yapılacak projelerin ve faaliyetleri belirlenmesidir. Belirlenen projeler ve faaliyetler uygulamaya alındığında ve memnuniyet araştırmalarını periyodik olarak tekrarlanması durumunda gelişimi de görmek mümkün olacaktır.
Ancak bu tür araştırmalara dikkat edilmesi gereken en önemli unsur ise tarafsızlık ve gizlilik olgusudur. Çalışanların düşüncelerini objektif olarak iletebilmeleri için işletmelerin bu ortamı ve yöntemi hazırlamaları en az araştırmanın kendisi kadar önemlidir.